Objectifs :

Cette mission s’inscrit dans le cadre d’un renfort du support utilisateurs au niveau de notre « call center » pour le traitement des tickets relatifs au Poste de travail ou à son environnement.

les missions attendues sont les suivantes :

• Traitement jusqu’à Résolution des tickets.
• Escalader les tickets en fonction de la complexité aux différents niveaux.
• Élaboration de fiche pratique (procédure de traitement) dans le cadre de l’amélioration continue du service.
• Traiter et résoudre par prise en main à distance.
• Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets,
• Respecter l’ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …),
• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles definies.

Environnement technique de la mission :

• Connaissances des environnements poste de travail mobilité ‘’ Surface, Dell, Lenovo, … ‘’
• Connaissances des messageries LOTUS et Microsoft Exchange ‘’ Outlook 2010, Outlook 2016 ‘’