Détails de l’offre

Technicien helpesk informatique en centre d'appel

Objectifs :

 

Cette mission s’inscrit dans le cadre d’un renfort du support utilisateurs au niveau de notre « call center » pour le traitement des tickets relatifs au Poste de travail ou à son environnement.

 

 

 

les missions attendues sont les suivantes :

 

 

  • Traitement jusqu’à Résolution des tickets.
  • Escalader les tickets en fonction de la complexité aux différents niveaux.
  • Élaboration de fiche pratique (procédure de traitement) dans le cadre de l’amélioration continue du service.
  • Traiter et résoudre par prise en main à distance.
  • Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets,
  • Respecter l’ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …),
  • Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
  • Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles definies.
 
 

Environnement technique de la mission :

 

 

  • Connaissances des environnements poste de travail mobilité ‘’ Surface, Dell, Lenovo, … ‘’
  • Connaissances des messageries LOTUS et Microsoft Exchange ‘’ Outlook 2010, Outlook 2016 ‘’

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